走跳網路的行銷媽媽

不管好或壞，這十多年來，我沒有後悔當初糊里糊塗地去念MBA， 也仍然堅信商業讓世界更好。 我自己在商業上沒有傑出的表現， 如今也離開了企業界。 但我一直沒有放棄對商業的尊敬和熱情。我是MBA，這三個字母所代表的光榮和羞愧，我概括承受。

第一次聽到「企管碩士」這個學位， 是在1987年奧立佛史東的電影「華爾街」。 片中，光鮮亮麗的MBA在股市和美女間燒殺擄掠、趕盡殺絕。 當時在念外文系、以身為文藝青年為榮的我， 和同學走出戲院後的反應是：噁心！ 我和那同學開了一堆MBA的玩笑： MBA＝Master in Being an Asshole（混蛋碩士）， 或是MBA＝ Married But Available（已婚卻還在亂搞）。

雖然我們沒有好感，但80年代卻是MBA最風光的時期。 由於美國經濟狂飆、股市發燒，無數畢業生在工作兩年後，擠破頭去念MBA。 我雖然討厭「華爾街」中惟利是圖的營業員， 但這部電影卻讓我對企業管理產生興趣。 帶領一群不同背景和個性的員工，朝同一目標前進， 消弭行進間必然發生的勾心鬥角。 這種工作需要深刻了解人性，不亞於寫一本《百年孤寂》。 於是在當文藝青年的同時，我開始到商學院旁聽。 一邊踽踽獨行，念雪萊的情詩，一邊競選學生代表， 到學生議會去辯論時事。

畢業時，我考上外文研究所。 但開始覺得企業管理，也不是銅臭味那麼重的東西。 當兵時，我把外文系念的東西重看一遍， 慢慢覺得我對文學的興趣和能力，不是在學術研究上。 讀到一首情詩，我只想到如何引用在情書中， 或是模仿它寫另一首。 我沒有慧根去欣賞，它的用字和結構。 我知道我想寫作，但寫什麼呢？ 人生、世界……但我有人生可寫嗎？沒有。 我的世界呢？小到只有60公斤。想寫，就去看世界吧！


當我告訴大家我要去念MBA時，所有的人都跌破眼鏡。 同學說：「你佔了別人研究所的名額！」「文學的叛徒！」 跟我一起去看「華爾街」，看完後聽我罵的那位同學說： 「你跟電影中那些人一樣，出賣了自己的靈魂！」 當她講到「出賣了自己的靈魂」，我立刻想到系上讀過， 那個把靈魂賣給魔鬼，換取體驗人生所有喜怒哀樂的浮士德。 去機場那天，這位同學還是來送我。 「送你一本書吧！」她淡淡地說。 飛機在太平洋上空時， 我撕開包裝紙──那是歌德寫的《浮士德》。

MBA的第一天，我認識了來自世界各地的同學。 大多是商業和科技背景，是我以前瞧不起的那群人。 但在周六下午的啤酒派對上， 我發現他們並不符合我對商人自私自利、貪得無饜的刻板印象。 他們活潑、外向、喜歡社交、注重玩樂、笑聲比較亮、打嗝比較響， 連吃起薯條來好像味道都比較香。 他們也讀《浮士德》，但不會整天疑神疑鬼地擔心自己變成那樣。 他們也做義工，而且舉辦慈善活動時特別有效率。 他們活得，比我快樂。

進一步認識他們後，我學到：偏見，反映自己的無知。 我們總是憑著皮毛知識或特殊案例， 就假設對方是怎樣的人、他的行業是怎麼回事。 甚至以道德的眼光，高高在上地審判別人。 我真的懂他嗎？我什麼也不懂！ 兩年的MBA生活，讓我對商業和商業人徹底改觀。 當然，絕對有出賣靈魂的奸商，但哪個行業沒有這樣的人？ 我看我的同學，看回學校演講的傑出校友， 重新燃起大學時改變世界的熱血。 他們讓我相信：商業的過程可以激發人類的智力和創意， 挖掘出人性美好的一面。企業能補政府的不足， 用產品改善老百姓的生活和心靈。

世界怎麼改變？人生怎麼更美好？ 最持久的方式，是文學和藝術。 但最快的方式，是商業和政治。 兩年後，我拿到MBA學位，同時出了一本小說集。 我把自己的新書和資深學長、惠普電腦創辦人之一 大衛派克的自傳寄給當年送我《浮士德》的同學。 我在卡片上寫下： 「商業本身不俗氣，沒有人性的商業才俗氣。 　任何人都可以做生意，但只有最優秀的人才能把生意做得有人性。 　在這裡，我看到優秀的銀行家、科學家，透過商業體制， 　完成了你我當年改變世界的夢想。今天我畢業了， 　我要跟你分享：我以MBA為榮。我不知道我將來能不能像學長一樣， 為這個世界做出那麼大的貢獻，但是，他X的，我至少要去試一次。」

抱著這樣的理想，我走進了現實的商業世界。 我得到更多的啟發，當然也有更多的失望。 拿到MBA之後的十年，我在美國、日本、台灣的跨國企業工作。 我看到了很多傑出的MBA，在大公司或小車庫， 用他們的信念和智力來創造股東利潤，同時改善顧客生活。 他們想像、思考、分析、冒險，發揮出MBA最好的特質。 然而我也看到很多MBA，甚至有時候包括我自己， 在人性的弱點和現實的壓力下，賣弄、壓榨、欺騙、偷竊。 他們表現出，MBA最壞的一面。

但不管好或壞，這十多年來， 我沒有後悔當初糊里糊塗地去念MBA， 也仍然堅信商業讓世界更好。 我自己在商業上沒有傑出的表現，如今也離開了企業界。 但我一直沒有放棄對商業的尊敬和熱情。 直到今天，我早上起床的第一件事，還是上華爾街日報的網站。 在那裡，我看到人類的流轉。 每一個新潮流，每一家新公司， 每一家舊公司的反敗為勝，都在加強我的信念。 Internet、Google、蘋果電腦…… 他們向世界證明：商業並不必然邪惡。 但更令我感動的，是一些名不見經傳的小公司。

美國佛蒙特州有一家叫「第七世代」（Seventh Generations） 的小公司，賣不會污染環境的家庭清潔用品。 取名為「第七世代」，是引用1722年北美印地安部落的聯合宣言： 「我們做每一件事時，都要考慮它對我們之後七個世代的子孫， 　和他們居住的環境，所造成的影響。」
「第七世代」相信，這世界只是暫時託付給我們保管。 我們要維持、甚至改良，現狀，然後平平安安地交給下一代。 2002年，兩名西北大學的MBA創立了一家叫「Ethos」的水公司。 聯合國統計，每天有4000名貧窮國家的小孩， 因為喝不到乾淨的水而死亡。 「Ethos」每賣一瓶水，就捐台幣1.6元給貧窮國家， 幫助他們尋找乾淨的水源。 目標是五年內，捐出三億兩千萬台幣。 去年六月，Starbucks買下這家公司，在全美4700家店賣水。 為了讓Starbucks的員工了解「Ethos」的精神， 兩位創辦人帶領員工到店附近的山裡做4.8公里的「清水健行」。 為什麼？

因為在貧窮國家，一個孩子至少要走4.8公里，才能喝到一杯清水。 誰敢說「第七世代」和「清水健行」不文學？不人性？ 「Ethos」創辦人Peter Thum原本是麥肯錫公司的企管顧問， 在南非服務客戶時，看到兒童缺水的困境。 後來麥肯錫派他到一家可樂公司當顧問， 他把握機會，學習飲料產業的一切。

然後，他決定創業。他去找昔日MBA的同學Jonathan合夥。 Jonathan曾當過柯林頓總統的外交政策分析師， 目睹過貧窮國家的慘狀。 所以兩人一拍即合，立志要賺錢，也要拯救世界！ 公司創立一年半，還開在Jonathan寶寶的嬰兒房， 開銷由兩人刷卡，總經理兼送貨員。 他們什麼都沒有，只有MBA的教育和經驗。
但慢慢的，投資人和顧客注意到他們。 三年後，Starbucks把他們買下，並且保持了他們捐錢的承諾。 沒有MBA的教育和經驗， 他們可能只是兩名憤世嫉俗的理想主義者。 有了MBA，他們讓素昧平生的孩子有了水喝。

2006年3月，「安隆案」開庭。 安隆公司利用與子公司之間的交易把帳面利潤灌水， 欺騙投資人，爆發了美國企業史上最大的醜聞。 不肖商人，又成了世人的笑柄。看完新聞報導， 我去跟當年送我《浮士德》的那位外文系同學喝咖啡。 這些年來我們一直保持聯絡，如今她是一位傑出的編輯。 「我終於把你送我的那本《惠普之道》看完了。」她說。 「虧你還是編輯，一本書看了十年！」我虧她。 她說：「我很喜歡全書的第一句： 『當我們慢慢變老，回首人生，會猛然發現某些當年 　看起來不起眼的小事，對我們的事業卻產生了深遠的影響。』」
我點點頭。

作者大衛派克指的小事， 是17歲時去參觀史丹佛大學，然後立志成為史丹佛的學生。 她問：「你有這種小事嗎？」 我想了想，然後說：「應該是大二那年跟你去看「華爾街」吧。」


◎刊載於2006年03月24日《中國時報》人間副刊

-完-
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一位名人，一定有他的故事，他們自己選擇自己的故事。
人生，要自己決定。
適合自己的決定就是好的決定，
決定了就要懂得承擔


人生不就是如此嗎？
因為一句話，一則故事，一部電影，一本書，一個朋友，一位老師，
想法改變了，人生也不同了，
每個人成功的方式不盡相同

如果每個人成見少一點
看到的東西就多一點
聽見的聲音就多一點
牛角尖就會少鑽一點
世界就會大一點


這是王文華的故事
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